POLÍTICA DE CAMBIOS POR SATISFACCIÓN

Los cambios por satisfacción son todos aquellos que no corresponden a la garantía legal y podrán ser efectuados en cualquier almacén a nivel nacional previo el cumplimiento de las siguientes condiciones:

Es indispensable presentar la factura de venta y el producto en su estado original, sin armar, con todos sus empaques, accesorios y etiquetas. 

El plazo máximo para hacer un cambio es de 15 días calendario contados a partir de la fecha de venta.

Los costos del transporte para hacer efectivo el cambio por satisfacción correrán a cargo del consumidor.

Los cambios por garantía legal se regirán por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)  

NO TIENEN CAMBIO POR SATISFACCIÓN LOS SIGUIENTES PRODUCTOS

Ropa interior, rancho y licores, motos, toallas, software, conexiones a internet, viajes, SOAT, seguros, planes de datos, recargas, ortopédicos, hospitalarios, ópticas, celulares libres, celulares por operador, cosméticos, joyería, relojería, bisutería, servicios exequiales, artículos para mascotas, prendas de vestir con algún tipo de arreglo o modificación, OFERTAS.     

Garantía del producto:

La garantía del producto se hará efectiva de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante o importador en el cuerpo del producto, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar y/o publicadas en la página web. Para los artículos de vestuario; calzado; accesorios, lencería, hogar, artículos de decoración, y maletas, la garantía será la iniciada por el fabricante o importador y en ausencia de esta será de tres (3) meses. Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto. En caso de que el cliente desee solicitar la recogida del producto debe contactarse con las líneas de atención de Flamingo para solicitar la garantía del producto y que éste sea recogido. Si el producto estuviera en un lugar diferente al del domicilio donde se entregó el producto, el Cliente deberá asumir los costos de transporte para solicitar la efectividad de la garantía, cuando aplique. El cliente también podrá llevar el producto a cualquier tienda de Almacenes Flamingo (no aplica para productos Marketplace) y/o directamente a proveedor para solicitar la efectividad de la garantía. En todo caso las reclamaciones por garantía legal se ceñirán a las reglas señaladas en la Ley 1480 de 2011.

TERMINO DE LA GARANTÍA LEGAL: A falta de información expresa, será de tres (3) meses contados a partir de la fecha de entrega. Productos de Halloween, juguetería y navidad tienen (1) mes de garantía. 

Reversión de pagos: para solicitar la reversión del pago se debe cumplir los siguientes requisitos:

• Debe ser una compra realizada en flamingo.com.co 

• Se debe realizar la solicitud por los canales de atención al cliente de Flamingo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no autorizada o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. 

• En la solicitud se debe indicar una de las causales para solicitarla: 

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude. 

2. Cuando corresponda a una operación no solicitada. 

3. Cuando el producto adquirido no sea recibido. 

4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. 

5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. 

• Dentro de la solicitud se debe indicar que el producto estará a disposición de Flamingo para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió. Adicionalmente se debe indicar cual es el valor que se solicita ser reversado y el medio de pago al que fue cargada la compra. 

• Quien debe presentar la reclamación es el titular del medio de pago. 

• Junto a la solicitud se debe adjuntar copia de la transacción, cuando aplique. flamingo.com.co contará con quince (15) días hábiles a partir del momento en que se reciban los documentos que apliquen para cada caso y los mismos sean aprobados. (https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=69037).

Términos y Condiciones Garantía Extendida, Móvil Seguro y Soat: Se trata de un contrato de seguro celebrado entre el cliente y una compañía de seguros vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, y comercializada por Almacenes Flamingo. Esta póliza de seguro tiene como propósito la reparación o reemplazo del bien, por un periodo determinado que inicia una vez terminado el plazo de la garantía legal. Esta póliza aplica para productos seleccionados, comercializados por Almacenes Flamingo; En la página del producto de interés podrás escoger el producto de seguros (Garantía Extendida o Tu Móvil Seguro) y comprarla junto al producto. 

Las coberturas, exclusiones y demás condiciones de la póliza, se detallan en el clausulado del seguro, para consultar términos, condiciones y política de tratamiento de datos para Soat SEGUROS MUNDIAL Garantía Extendida CARDIF COLOMBIA Seguro Móvil SEGUROS MUNDIAL Autorización para la recolección de Datos Personales Con la firma de este documento usted reconoce que los datos suministrados son verídicos, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles.