TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

 

1.       INFORMACIÓN. Almacenes Flamingo S.A. (en adelante “Flamingo”) es una sociedad comercial, domiciliada en la República de Colombia, identificada con Nit  890.914.526-4. quien para los efectos de los Términos y Condiciones se entenderá como el “Administrador” de la plataforma electrónica “Flamingo.com.co”, que sirve como portal de contacto entre los consumidores (“Clientes”, “Usuarios” o “Consumidores”) y el vendedor (“Seller” o “Vendedor”), de tal manera que en ella se celebran operaciones comerciales en las que el Seller ostenta la calidad de vendedor, productor, comercializador o distribuidor de bienes y/o servicios (“los Productos”) ofrecidos por él y adquiridos por el Cliente. En virtud de lo anterior, Flamingo no actúa como parte vendedora de estos Productos comercializados por el Seller y su responsabilidad se limita a operar la plataforma electrónica.

 

No obstante, Flamingo podrá actuar también como Comercializador, Productor y Vendedor de ciertos productos. En estos casos, se especificará expresamente que Flamingo actúa en dicha calidad. El Cliente podrá identificar fácilmente esta condición cuando el producto seleccionado indique: “Vendido por: Almacenes Flamingo”.

 

Aquellos Usuarios que accedan al sitio web desde una jurisdicción distinta a la establecida para su operación, lo harán bajo su propia iniciativa y deberán someterse, a su exclusiva responsabilidad, al cumplimiento de la normativa local aplicable.

 

Flamingo no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la página por los Cientes.

 

2.       NATURALEZA JURÍDICA. Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores que acceden a la Plataforma electrónica y al Vendedor.

 

3.       OBJETO.  El objeto del presente Acuerdo de Términos y Condiciones es regular el acceso, uso y operación de la plataforma electrónica Flamingo.com.co, administrada por Almacenes Flamingo S.A. Mediante esta plataforma, Flamingo facilita un canal de contacto entre los consumidores (“Clientes” o “Usuarios”) y los Vendedores, a través del cual los Vendedores pueden exhibir, comercializar y ofrecer los Productos, y los Clientes pueden adquirirlos en línea. Las presentes condiciones regulan los derechos y obligaciones de las partes y los términos bajo los cuales se celebra la operación comercial entre Vendedores y Clientes.

 

Flamingo no actúa como parte compradora o vendedora de los Productos, limitándose a la administración de la plataforma conforme a lo estipulado en este documento, con excepción a los Productos de marca propia donde Flamingo actúa en calidad de Administrador y Vendedor.

 

4.       MODIFICACIÓN. Flamingo se reserva el derecho de modificar de manera autónoma y en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, ya sea en aspectos formales, procedimentales o sustanciales. Dichas modificaciones serán actualizadas y puestas a disposición de los Consumidores en la Plataforma Electrónica, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones de consumo que se generen al momento de realizarse la transacción. Asimismo, Flamingo tiene plena facultad para modificar los Términos y Condiciones, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

 

5.       DEBERES DEL CONSUMIDOR. Con la aceptación de los presentes Término y Condiciones El Cliente se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar La Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, el orden público y buenas costumbres en contra del Vendedor o de terceros; (4) Pagar la contraprestación económica definida en el proceso de compra;  (5) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes; (10) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido, iii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados si corresponden a los necesitados, iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.

 

6.       DEBERES DEL VENDEDOR. En virtud de los presentes términos el Vendedor, se obliga a:

 

a.       Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe tales como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo restricciones de uso y cuidado relevantes, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto.

b.       Cuando la información mínima de los productos esté regulada en una norma de carácter especial, deberá garantizarse que dicha información se suministre en el medio electrónico respectivo

c.        Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o gráficos del mismo, se deberá indicar en qué escala está elaborada dicha representación

d.       Indicar el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del producto.

e.       Informar en todo momento de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada su identidad especificando su nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT), dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.

f.         Informar, en el medio de comercio electrónico utilizado, de manera previa a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico el tiempo de entrega del bien. Si no se estableciere dicho término, se entenderá que se obliga a entregarlo a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente en que el Cliente haya comunicado su pedido.

g.       Informar el precio total del producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar el consumidor para adquirirlo. En caso de ser procedente, se debe informar adecuadamente y por separado los gastos de envío.

h.       Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, se deberá presentar al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar.

i.         Concluida la transacción, el proveedor y expendedor deberá remitir, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

j.         Mantener en mecanismos de soporte duradero la prueba de la relación comercial, en especial de la identidad plena del consumidor, su voluntad expresa de contratar, de la forma en que se realizó el pago y la entrega real y efectiva de los bienes o servicios adquiridos, de tal forma que garantice la integridad y autenticidad de la información y que sea verificable por la autoridad competente, por el mismo tiempo que se deben guardar los documentos de comercio.

k.        El Vendedor deberá entregar el pedido dentro del plazo aceptado por el consumidor.

l.         En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, se deberá informar al Cliente de esta falta de disponibilidad de forma inmediata. En dicho caso, el Seller podrá establecer una segunda fecha de entrega a solicitud del Cliente.

m.      En caso de que la entrega del pedido supere el tiempo pactado por las partes o los treinta (30) días calendario, o que no haya disponible el producto adquirido, el Cliente podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagarlas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

 

7.       DEBERES DE FLAMINGO. Flamingo en su calidad de Administrador de la plataforma electrónica, en nombre y por cuenta del Vendedor recaudará el precio de venta de los Productos ofrecidos por el Vendedor, el valor del envío y los demás conceptos aplicables a la operación comercial, así como los impuestos correspondientes. Asimismo, Flamingo en su calidad de Administrador de la plataforma electrónica, definirá los medios de pagos aceptados por la plataforma. Por lo anterior, en virtud de los presentes términos Flamingo, se obliga a:

 

(i)               Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del consumidor y de la transacción misma.

(ii)             Será responsable por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios por él dispuestos, sean propios o ajenos.

 

 

8.       CAPACIDAD. Al utilizar la plataforma, el Cliente declara expresamente que cuenta con la capacidad legal para utilizarla y celebrar las transacciones comerciales con los Vendedores. Asimismo, manifiesta haber proporcionado información real, veraz y fidedigna. En consecuencia, declara haber leído, comprendido y aceptado, de forma expresa e inequívoca, la totalidad de los términos establecidos en este documento, comprometiéndose a cumplir cabalmente con los deberes, obligaciones y condiciones aquí contempladas.

 

Cualquier modificación a estos Términos y Condiciones se considerará aceptada mediante el uso continuado de la plataforma. Además, los Consumidores ubicados en jurisdicciones diferentes a aquella desde la cual opera Flamingo se comprometen igualmente a sujetarse plenamente a lo dispuesto en estos mismos términos.

 

9.       ORIGEN DE FONDOS. El Cliente declara, bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos  provienen de actividades lícitas, y que no es sujeto de registros negativos en listados  nacionales o internacionales asociados a lavado de activos nacionales o  internacionales, ni incurren en una de las dos categorías de lavado de activos  contempladas en la ley (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a  responder frente a Flamingo y terceros por todos los perjuicios que se llegaren a causar  como consecuencia de cualquier aspecto relacionado con esta afirmación; al igual  manifiestan que no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados, o  condenados por ninguno de los delitos fuente de lavado de activos y/o financiación del  terrorismo enunciados en la ley y que sus bienes y negocios provienen de actividades  lícitas. 

 

10.    LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD. Flamingo no asume responsabilidad alguna por problemas o  por la imposibilidad de utilización de la página web, incluyendo, pero sin limitarse a  eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su  comunicación, problemas técnicos. 

 

11.    PROPIEDAD INTELECTUAL. Todo el contenido, tal como el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos, puestos a disposición de los usuarios en la página web son de propiedad exclusiva de Almacenes Flamingo S.A., o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación. Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole. 

 

12.    CONDICIONES DE PAGO. El precio que se pagará por cada producto será aquel que se encuentre vigente en la página web al momento de hacerse el pedido. El cliente deberá escoger uno de los medios de pago puestos a disposición por Flamingo, el cual se suministrará mediante un sistema de conexión segura para la realización de transacciones. Una vez que se verifique el pago, Flamingo podrá aceptar la compra. No obstante haberse verificado el pago, Flamingo podrá denegar la aceptación de la compra o aceptarla parcialmente, caso en el cual estará obligado a restituirle al cliente, sin ningún costo adicional, el valor cancelado para la adquisición del Producto.

 

Los Productos ofrecidos mediante el Marketplace están sujetos a disponibilidad, de tal manera que son limitados hasta agotar existencia informada por el aliado.  Eventualmente podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios clientes al mismo tiempo, y que al final del proceso de venta resulte que el Producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, aun cuando aparezca que está disponible. En este caso, el Vendedor procederá a informar al cliente la situación inmediatamente y se procederá a realizar el reembolso del valor pagado por el Producto de ser el caso.

 

 

13.    CUPONES PROMOCIONALES. Los cupones promocionales podrán ser usados en la página web y se debitarán cuando se realice el pedido. Se podrán canjear por el total o parcialidad de la transacción (según condiciones del bono) y deberán ser utilizados en una sola transacción, durante la vigencia del cupón. 

 

14.    UNIDADES MÁXIMAS DE COMPRA DE PRODUCTOS CON PROMOCIONES.  El Cliente podrá adquirir hasta un máximo de tres (3) unidades diarias del mismo producto sujeto a promoción, aplicable por número de cédula, dirección de correo electrónico y/o dirección de entrega.

 

 

15.    CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS. El Cliente será responsable de los cargos correspondientes al envío, manejo, seguro de los productos adquiridos en el sitio web, así como del impuesto al valor agregado (IVA) y cualquier otro gravamen que se genere por cada compra aceptada.

 

En el momento en que el Cliente acceda al checkout con todos los datos ingresados (productos, datos de contacto, dirección de entrega, método de envío y forma de pago), se le mostrará el valor exacto a pagar a Flamingo, el cual incluirá todos los conceptos mencionados anteriormente.

 

16.    ENTREGA DE LOS PRODUCTOS. El Vendedor se compromete a realizar entregas en la  dirección ingresada por el cliente, siempre y cuando esta se encuentre en el territorio  colombiano, en las zonas y lugares donde las empresas de transporte aliadas tenga  acceso de acuerdo con su red y por tanto podrá negarse a la aceptación de una oferta  de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega no se  encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para el efecto. Las zonas de  cobertura no incluyen veredas. Los productos serán entregados en el domicilio  registrado por el cliente en la compra según el método de entrega elegido ya sea normal  o express, en el plazo expresado en días hábiles en la promesa de entrega y en costos  del servicio informado en el proceso de compra para cada producto, contados a partir de la aceptación de la compra por parte de flamingo.com.co, siempre y cuando no se  presenten causas ajenas a la voluntad de flamingo.com.co que pudieran retrasar la  entrega, como caso de fuerza mayor, caso fortuito o falla en el sistema.

 

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por lo tanto, flamingo.com.co queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en la página web.  En caso de no encontrarse nadie en el domicilio donde debe ser entregado el producto, flamingo.com.co queda autorizado para dejarlo en la portería, en caso de existir. En caso de no poderse hacer entrega de los productos en el domicilio señalado, después de tres (3) intentos por parte de la trasportadora, ésta procederá con la devolución de los productos y en este caso el cliente deberá contactarse, en un plazo de cinco (5) días hábiles con flamingo.com.co, para solicitar su reenvío. En caso de que el reenvío genere un costo adicional deberán ser asumidos por el cliente y deberán estar pagados para que se haga nuevamente el envío. Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, flamingo.com.co podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los  productos, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.  Una vez registrada la dirección del domicilio de entrega, esta no podrá ser cambiada por el Cliente. Dentro de la cobertura para la entrega express están excluidos los corregimientos de San Antonio de Prado, Santa Elena, Palmitas, San Cristóbal, Altavista,  San Félix, Pantanillo. 

Recoger en la tienda: flamingo.com.co se compromete a realizar entregas en la dirección del punto elegido por el cliente ya sea una tienda Flamingo o un punto Aliado.  La entrega del producto se realizará únicamente al titular de la compra, presentando su documento de identidad. En caso de no reclamar el producto después de diez (10) días calendario, se procederá con la devolución de los productos y ecliente serál cliente  será contactado para la devolución del pago. flamingo.com.co podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos. Una vez seleccionado el método de entrega, este no podrá ser cambiado por el Cliente. 

No se entenderá que hubo un incumplimiento por parte del aliado si hubo un retraso en la entrega del producto como consecuencia de un evento de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con la ley colombiana vigente. 

 

17.    GARANTÍA LEGAL DEL PRODUCTO. La garantía del producto se hará efectiva de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante o importador en el cuerpo del producto, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar y/o publicadas en la página web.

 

-          Para los artículos de vestuario; calzado; accesorios, lencería, hogar, artículos de decoración, y maletas, la garantía será la indicada por el fabricante o importador y en ausencia de esta será de tres (3) meses.

-          Para productos que presentan ausencia de información expresa: el término de garantía legal será de tres (3) meses contados a partir de la fecha de entrega.

-          Para productos de Halloween, juguetería y navidad: el término de garantía legal será (1) mes de garantía. 

 

Suspensión Y Ampliación Del Plazo De La Garantía Legal. El término de la garantía se suspenderá mientras el Cliente esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.

 

Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.

 

Aspectos De La Garantía Legal. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:

1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del Cliente, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

3. En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del Cliente, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.

4. Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.

5. Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.

6. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.

7. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor.

 

 

Constancias De Recibo Y Reparación. Cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, el garante o quien realice la reparación en su nombre expedirá una constancia de recibo conforme con las reglas previstas para la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, e indicará los motivos de la reclamación.

 

Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía legal o suplementaria, el garante o quien realice la reparación en su nombre estará obligado a entregar al Cliente constancia de reparación indicando lo siguiente:

 

1. Descripción de la reparación efectuada.

2. Las piezas reemplazadas o reparadas.

3. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y

4. La fecha de devolución del producto.

 

Si no se hubiere hecho salvedad alguna al momento de entrega del bien, se entenderá que el Cliente lo entregó en buen estado, excepción hecha del motivo por el cual solicitó la garantía.

 

Productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados. Cuando se ofrezcan en forma pública productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados, se indicará dicha circunstancia en forma precisa y notoria. Cuando en la factura de venta se haya informado al consumidor el o los imperfectos y/o deterioros, la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro aceptado por el consumidor.

 

Recogida De Producto. En caso de que el cliente desee solicitar la recogida del producto debe contactarse con las líneas de atención del Vendedor para solicitar la garantía del producto y que éste sea recogido. Si el producto estuviera en un lugar diferente al del domicilio donde se entregó el producto, el Cliente deberá asumir los costos de transporte para solicitar la efectividad de la garantía, cuando aplique. El cliente también podrá llevar el producto a cualquier tienda de Almacenes Flamingo (no aplica para productos Marketplace) y/o directamente al proveedor para solicitar la efectividad de la garantía. En todo caso las reclamaciones por garantía legal se ceñirán a las reglas señaladas en la Ley 1480 de 2011.

 

Exoneración de responsabilidad de la garantía legal. El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;

2. El hecho de un tercero;

3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y

4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

 

 

18.    CAMBIOS DE PRODUCTOS. El plazo máximo para solicitar cambio de vestuario y/o calzado es de 30 días calendario y 15 días calendario para el resto de los productos, contados a partir de la fecha de venta. 

Condiciones: 

• El producto debe estar intacto, sin usar, con todos sus accesorios, empaques y etiquetas. 

• Los costos de transporte estarán a cargo del cliente. 

• Esta política no aplica para cambios por garantía, los cuales se rigen por lo establecido en la ley 1480 de 2011. (Estatuto del Consumidor) 

No Tienen Cambio Los Siguientes Productos. Ropa interior, productos de aseo personal, alimentos, bebidas, materiales de construcción, motos, software, celulares libres y de operador; bisutería, joyería y relojería y productos personalizados o comprados por encargo.

 

19.    REVERSIÓN DE PAGOS. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se reversarán los pagos que solicite el Cliente si cumple los siguientes requisitos:

 

·       La compra se debió realizar a través de la página web flamingo.com.co 

·       Se debe realizar la solicitud por los canales de atención al cliente de Flamingo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no autorizada o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. De lo anterior, el proveedor emitirá constancia de la presentación de la queja, con indicación de la fecha y causal que la sustentan.

·       El Cliente deberá devolver el producto, cuando sea procedente.

·       Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra dentro de los cinco (5) días hábiles que el Cliente tiene para presenta la queja ante el proveedor del bien.

·       Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

·       Causales para solicitar la reversión: 

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.  

2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.  

3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.  

4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con  las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.  

5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Reversión parcial. Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el artículo anterior. El Cliente deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

 

Contenido de la queja ante el Proveedor. La queja contendrá como mínimo:

 

1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto

3. Valor por el que se solicita la reversión.

4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

 

La queja por parte del cliente se deberá realizar a través del formulario de solicitud de reversión del pago puesto a disposición en la página web, sin perjuicio de que el cliente pueda presentar la solicitud de reversión de pago en otro documento que cumpla con los requisitos establecidos para la reversión del pago.

 

Contenido de la notificación al emisor del instrumento de pago.  La notificación al emisor del instrumento de pago deberá contener como mínima lo siguiente:

1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del presente Decreto.

3. Valor por el que se solicita la reversión.

4. Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso.

5. identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

6. Constancia de la queja presentada ante el proveedor.

 

Término de efectividad de reversión del pago. Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor. En estos casos, el proveedor deberá reembolsar directamente al consumidor del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informar de ello al consumidor.

20.    GARANTÍA EXTENDIDA/SUPLEMENTARIA, MÓVIL SEGURO Y SOAT. Se trata de un contrato de seguro celebrado entre el cliente y una compañía de seguros vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia; dicha póliza de seguro es comercializada por Flamingo.  Esta póliza de seguro tiene como propósito la reparación o reemplazo del bien, por un periodo determinado que inicia una vez terminado el plazo de la garantía legal y aplica para productos seleccionados, comercializados por Almacenes Flamingo. La adquisición de la garantía extendida no es obligatoria. Ahora bien, en la página del producto de interés el Cliente podrá escoger el producto de seguros (Garantía  Extendida o Tu Móvil Seguro) y comprarla junto al producto.

 

 Las coberturas, exclusiones y demás condiciones de la póliza, se detallan en el clausulado del seguro, para consultar términos, condiciones y política de tratamiento  de datos para Soat SEGUROS MUNDIAL Garantía Extendida CARDIF COLOMBIA Seguro  Móvil SEGUROS MUNDIAL y autorización para la recolección de Datos Personales Con la  firma de este documento usted reconoce que los datos suministrados son verídicos,  completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles. 

 

21.    AUTORIZACIÓN TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Usted autoriza de manera libre, previa, escrita, clara, expresa y concreta a Flamingo., Mefía S.A.S. (sociedad subordinada) y/o las entidades que  pertenezcan o llegaren a pertenecer a su grupo empresarial (quienes en conjunto se  denominarán “Grupo Flamingo”) o a quien represente sus  derechos, a la entidad que Flamingo delegue, a su cesionario, endosatario, o a quien  ostente en el futuro la calidad de acreedor, para que los datos personales consignados  en este documento, o aquellos que vayan a ser capturados mediante comunicación  telefónica, escrita, por vía electrónica, digital, y sean recolectados, usados,  almacenados, suprimidos o archivados, y/o compartidos entre ellas y con terceras  personas y autoridades competentes, con la finalidad de: Realizar campañas de  publicidad y mercadeo, divulgar el nombre del Cliente en medios masivos en caso  de que resulte favorecido en algún sorteo realizado por Flamingo, implementar  programas de fidelización, preparar estudios de mercado que permitan establecer  preferencias de consumo o determinar hábitos de pago, realizar actividades de tele  mercadeo, realizar estudios de crédito para aprobación, riesgo crediticio y actividades  de cobranza, ofrecer convenios comerciales, eventos o programas institucionales  directamente o en asocio con terceros, dar cumplimiento a las obligaciones legales de  información a los entes administrativos o judiciales, así como a las autoridades  competentes que así lo requieran, compartir con terceros que colaboran con el Grupo Flamingo y que para el cumplimiento de sus funciones deban acceder en alguna  medida a la información, tales como concesionarios, proveedores de servicios de  mensajería, transportadores de mercancía, agencias de publicidad, casas de cobranzas,  proveedores de productos y servicios, centros de servicio para efectos de garantía,  enviar mensajes relativos a sus obligaciones crediticias y/o relacionadas con dicha  entidad. 

Todo lo anterior podrá realizarse mediante envío de mensajes de texto al celular; al correo electrónico y/o al domicilio del Cliente, así mismo autoriza ser contactado vía WhatsApp o cualquier aplicación digital similar o equivalente. Cualquier otra finalidad que llegare a resultar en desarrollo del contrato o la relación comercial entre las Compañías y el Titular, así como para las demás finalidades establecidas en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, podrán ser consultadas en el documento publicado en la página web: www.flamingo.com.co dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 y a las disposiciones que la adicionen, modifiquen o sustituyan. 

Flamingo informa que, como titular de datos personales, usted podrá ejercer  los derechos a: Conocer, actualizar, revocar y/o suprimir la información de su propiedad  que se encuentra en nuestras bases de datos y revocar la presente autorización a través  de: (i) el correo electrónico datospersonales@flamingo.com.co; (ii) los puntos de  Servicio al Cliente de los Almacenes FLAMINGO; y/o (iii) comunicación escrita dirigida  a la Carrera 51 48 31 , Medellín,  Antioquia. ALMACENES FLAMINGO S.A. se identifica con el Nit. 890.914.526 – 4 y  MEFÍA S.A.S. se identifica con el Nit. 900.694.065 – 0, ambas se encuentran ubicadas  en la Carrera 51 48 31, Medellín,  Antioquia, teléfono (4) 576 8888 

22.    CONDICIONES DE USO DEL MARKETPLACE. Almacenes Flamingo S.A. (Flamingo) es una sociedad comercial domiciliada en la Republica de Colombia, la cual pone a disposición una plataforma de contacto (Marketplace) en su sitio web www.flamingo.com.co para  permitir la exhibición y comercialización de bienes por parte de Vendedores  nacionales o internacionales que actúan a título propio y que son independientes de Flamingo, para la adquisición por parte de los consumidores. Flamingo únicamente opera el Marketplace en calidad de Administrador, sin que por este hecho se convierta en agente, distribuidor, comercializador o representante del Vendedor.

Las presentes condiciones de uso de la Marketplace serán aplicables a todas las Ordenes de Pedido de productos realizados por los Clientes a través del Marketplace. Las condiciones de uso son las que se encuentren vigentes al momento de realizar la Orden de Pedido por el Cliente.

Se entenderá que el Vendedor ha aceptado las Condiciones de Uso por el sólo hecho de exhibir productos en éste. 

Proceso para la compra.

1. Los clientes pueden visualizar los Productos ofrecidos en el Marketplace  identificándolos por la expresión “vendido por”.

2. Una vez puestos los productos en la canasta de compras, al hacer clic en el icono “agregar al carrito" durante el proceso de pedido, el cliente verificará los términos y condiciones de servicio publicadas en la página web y se entenderá que, cuando marque la casilla de “estoy de acuerdo con los término y condiciones” previo al pago, acepta plenamente la  totalidad de las condiciones de uso del Marketplace.

3. Confirmada la orden, el cliente validará el valor a pagar y procederá con el pago. La venta efectuada por parte del aliado está sujeta a la condición resolutoria de que el producto esté disponible. Los clientes pueden hacer el pago con tarjeta Mefía, tarjeta de crédito, débito a Cuenta Corriente o de Ahorros, Consignación 24 horas, Pago efectivo. Flamingo es quien recauda los fondos de los pedidos realizados a través del Marketplace en nombre del aliado. Todo pedido que no haya sido pagado en su totalidad será denegado y posteriormente, se realiza la devolución de lo pagado para la adquisición del Producto.

4. Posterior al pago, Flamingo confirmará la Orden de Pedido por correo electrónico al cliente, siempre y cuando la transacción sea aceptada por la entidad financiera o el medio de pago utilizado. 

5. Flamingo cuenta con una relación comercial con la pasarela de pago, la cual es encargada de proteger a los clientes contra el fraude cuando se realizan las transacciones. En este sentido procederá con la validación de la información ingresada y eventualmente podrá realizar una llamada telefónica de confirmación. El aliado no procederá con el alistamiento de los productos si no ha sido posible contactar al cliente por parte de la pasarela de pagos. Esto podría conllevar a que el pedido sea entregado después de la promesa de entrega indicada por el aliado y en este caso ni Flamingo ni el aliado podrá ser considerados responsables por la demora en la entrega o la  cancelación del pedido por parte del consumidor si éste se niega a suministrar la información necesaria para la validación de la transacción. 

6. Flamingo reportará al aliado las Ordenes de Pedido realizadas por los consumidores y el aliado tendrá dos (2) días hábiles para confirmar o negar la disponibilidad de los productos y aceptar la orden. En caso de no tener disponibilidad, Flamingo comunicará al cliente dicha situación y se procederá con la devolución del dinero. 

7. Una vez confirmada la orden, de manera parcial o total, se compromete a enviar y  entregar los productos disponibles en el plazo establecido y a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, remitir un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago

Envío y entrega. El tiempo de entrega será el informado en la transacción realizada por el cliente y comenzará a contarse a partir de la aprobación del Pedido por parte del aliado y son calculados en días hábiles. Los tiempos indicados comprenden tanto la entrega de los Productos a domicilio, como la preparación y envío de pedidos, y la entrega de los Productos al consumidor por parte del transportador utilizado por cada uno de los aliados. 

Precios. Los precios de los Productos son determinados libremente por los aliados y se indican excluyendo el precio de su envío. En caso de que el envío del producto tenga un costo se informará al cliente antes de la finalización de la transacción para su validación. Todos los Productos ofertados en la Marketplace incluyen en el precio todos los impuestos legalmente aplicables en Colombia. Algunos de los Productos ofertados en la Marketplace pueden sufrir algunos cambios en el precio durante el día por causas ajenas a la voluntad de los Vendedores, por ejemplo, aquellas derivadas de la fluctuación de divisas.